开端：光明网

　　暴雨冰雹中，

　　在旷野游玩的一家三口

　　仓猝奔到自家车跟前，

　　不意手机信号弱无法解锁绽开车门，

　　终末老婆俩只可砸车玻璃自救。

　　过后，女主东说念主发视频吐槽

　　一家三口这趟康定行。

　　10月8日，该女子经受记者采访，评释称：“我们其时如若带着车钥匙就不存在问题了。我发视频不是为了跟他们表面，仅仅吐槽理念念400的接线东说念主员分不赫然有条不紊。”

　　手机信号弱

　　出游没带机械钥匙

　　4000米海拔“理念念”解不开锁

　　10月7日，当事女子发视频胪陈了长假时代一家三口赶赴四川甘孜康定市新都桥镇居里寺垭口的不测遭受。

　　10月1日下昼6时，他们在居里寺垭口看日照金山，俄顷遭受暴风暴雨加冰雹，正派老婆俩带着孩子准备上车暂避，他们一家这次出行的座驾——理念念新动力车却解不开锁，无法绽开车门。

　　“垭口上莫得信号，唯有在垭口另一边有微小的手机信号，积累和电话都不错，可是信号不好，这次外出我莫得带机械钥匙。”老婆俩念念凭借手机解锁，无奈手机莫得信号，他们筹办理念念售后，被奉告找400救助，但致电400要求救助，客服让他们手机操作授权驾驶约略开尾门。

　　暴雨加冰雹

　　收拾念念400求救被拒却

　　打不开锁不在救助范围？

　　“其时阿谁场所莫得遮雨的，我凡是挪一步都莫得手机信号，就这样淋着冰雹操作，怎样也打不开，那垭口是4000多米的海拔，又下冰雹，天也快黑了，我全身湿透，眼看着不行，又收拾念念400电话要求救助，对方拒却我了，原因是打不开锁，不在救助范围内。我随着冒火，说是不是要我们一家三口死在这里，你们才知说念蹙迫性，他说让成都公司的跟我筹办，我就在那场所等，可是竟然很冷，等了5分钟没电话进来，我就去阿谁帐篷躲了一下雨，随着我又去有信号的场所打400电话没东说念主接……”

　　百般无奈之下，老婆俩只可自救——“我们就径直敲了车窗（玻璃）。回到新都桥有信号的场所，再打400电话，对方说是不错救助，可是没救，我就念念着归正车玻璃也敲了，才10月1号，那就耍完且归再弄吧。10月6日，把车开到重庆4S店，对方也不认我方的背负，说是因为我没带钥匙。”

　　据该女子先容，他们启程前曾成心问过理念念售后，四驱车开到川西，对方只说没问题，但莫得说信号不好的场所需要钥匙。

　　老婆俩提到我方嗅觉挺耐劳的，他们这两天一直跟理念念400通常，“当今4S店和400都说是我的问题，玻璃是不给我换的，其实一共也就1000来块钱，说给我打折，我详情不肯意呀，我只消给1分钱，那也就是说我有背负。这两天跟400通常，我先问的是你们在什么情况下不错救助，对方说威逼到人命的不错救助。”

　　丈夫顶着冰雹念念主展开锁

　　拿到扳手时冻到没力气

　　10月8日，记者筹办上这名女子，她示意，冰雹之下她的男儿莫得冻伤风，“小孩子还好。”

　　女子齰舌，许多东说念主其时莫得在现场，不可体会颓唐湿透又没后勤保险的嗅觉，“我男儿冷得打哆嗦，为了安危我还跟我说不冷。我老公穿个拖鞋，顶着冰雹一直在车独揽念念主展开锁，拿到扳手的本事，以致冻到莫得力气。”

　　女子评释了我方不带机械钥匙的原因，称是对理念念品牌的相信，“我不是忘了，就是认为理念念给了我富有的安全感，况且我和我老公手机都能解锁，为啥要带呢？我有什么事理去怀疑理念念的就业呢？可谁念念到在这样极点的要求下，理念念400竟然拒却了我的救助要求。”

　　该女子告诉记者，他们并非冲着理念念品牌，而是针对理念念400的客服。

　　“我发视频不是为了跟他们表面，仅仅吐槽理念念400的接线东说念主员分不赫然有条不紊。”

　　“砸的车玻璃之前说打折，当今说免费了，但这个我认为跟4S店没太大关联，主要依然400的使命主说念主员，我发这个（视频）亦然因为理念念400业务水平散乱不都。我也没念念着说让4S店承担，其时谁跟我说不可救助的，那谁就厚爱好了。”

　　该女子示意，他们一直在和理念念方面进行通常，“一直在协商，至于为什么不可，你要问他们。”

　　理念念客服回复

　　十分对不起给用户带来不好的体验

　　会筹办用户处理

　　10月8日，记者筹办理念念400，客服回复称：“十分对不起给我们用户带来了不好的体验，对于您说的这个情况，稍后我们会进行核实。”

　　记者沟通，为什么理念念新动力车不可苦闷进行解锁？客服评释称，这属于用户账号秘籍信息，未便对外提供，“如若是车辆方面的问题的话，不错让车主径直跟我们筹办，我们详情会协助车主进行料理，岂论他们那儿有什么诉求，我们这边都会协助处理的。”

　　记者照顾理念念品牌汽车什么情况下不错救助，一位客服回报称：“车子用不明晰，无法开了，约略是驰念开车会影响安全，就不错帮用户就近安排拖车。”

　　遇到这种情况应如何处理，客服先容，每辆理念念汽车配备有两把智能钥匙，如若手机莫得信号，车辆一般也莫得信号，授权驾驶也用不了，要么设法使用智能钥匙，要么去找开锁师父把车门先绽开。

　　对于莫得带智能钥匙，手机莫得信号无法开锁，客服示意难以救助，“这种情况的话要开启拖车格局，得先把车门绽开，在内部开启拖车格局，因为轮胎要上拖车，如若是车辆锁了，轮胎动不了，上不了拖车。”

　　对此，许多网友纷纷支招：

　　就汽车NFC功能，记者展开发访。广汽考虑院有关工程师示意，每辆汽车都配有实体钥匙，即等于带蓝牙钥匙的车型，也会至少会配一把实体钥匙。如若车主没带实体钥匙，只带蓝牙钥匙，还不错使用救急驱动功能。

　　“但假如车主手机既莫得蓝牙信号，又莫得移动/联通/电信信号，又莫得带实体钥匙，那就没观念。”

背负剪辑：刘万里 SF014