“感谢您的金点子！”北京市生态环境局政务服务处处长翟晓晖近日在该局新闻发布会上暗示，通过接诉即办收到的很多市民建议皆化作了生态环境经管的“金钥匙”，餐饮油烟经管便是其中代表性案例。

比年来，餐饮油烟扰民成为生态环境限制反馈较为聚拢的问题。本年，餐饮油烟经管被列入北京市2024年接诉即办“每月一题”。

早在2023年，市民在投诉反馈中，就提议严格制定餐饮企业排烟达标门径等建议。

“此前，餐饮企业只可在公开阶梯查到开店雕悍达标排放的条目，但是达标排放中具体要作念哪些细节的职责，可能是不太了解的。”翟晓晖说，北京市生态环境部门组织编制了《北京市餐饮行业污辱防治手册》，吸纳了市民建议。该手册手脚具体的操作指南，供企业和市民对照使用，将计谋助企纾困、为民解忧落到实处。

北京市丰台区生态环境局副局长刘超先容，本年1月，他们连领受到多位市民反馈丰台区某小区一层底商近10家餐馆油烟扰民的投诉。靠近楼下的餐饮油烟，住户资格了从“忍一忍”到“与楼下餐馆进行磋议”，再到“与物业磋议”的漫长历程，可是资格半年多时候，问题仍然莫得惩处，直至临了“孰不行忍寻找政府寻求匡助”。

收到投诉件后，他们立时到现场拜谒，市民楼下的几家餐馆皆安装了油烟净化圭臬，检测效确凿切达标排放。但市民不自在，餐饮企业也不念念进一步深度经管。靠近这个难题，他们先后7次到现场磋议相助，会同属地部门、住户代表与物业进行协商。物业单元暗示将克服资金勤恳，进行餐饮油烟的深度经管。

在优化纠谨慎由中，丰台区生态环境局为企业提供了修复布局、技巧倡导及施工决策等建议，物业应用7天时候更换了愈加高效的净化器，调遣了主烟说念并将总排口延伸至隔离住户一侧的平台角落，最猛进程缩短了油烟异味对住户的影响。

针对市民的急难愁盼问题，生态环境部门除了攻坚化解，还通过未诉先办，主动破解，留住城市的“火食气”，还雕悍群众对“好空气”的需求。

北京市生态环境局政务服务中心主任祐素珍先容，他们全面梳理餐饮业选址计谋，为新增餐饮服务业科学选址、幸免后期发生油烟投诉情况提供带领。现在，仍是以东城区天坛街说念为试点，在餐饮业选址阶段充分领导，科学疏导餐饮业进行选址。从数据来看，天坛街说念区域内诉求量彰着减少。

同期，他们在餐饮格局装修阶段提前介入，开展轨范权术幸免油烟扰民的专科技巧带领，幸免企业因整改和二次缱绻产生遍及资金干预。出台餐饮油烟净化装配更新补贴门径，饱读舞餐饮单元和交易详细体实时更新高效油烟净化圭臬。

他们主动经管，将问题化解在萌芽情状。祐素珍例如说，2023年，海淀区生态环境局妥洽季节特色，在夏日到来前妥洽平淡查验，发现一家烤鱼店虽油烟排放达标，但监测数值已接近超标临界值。经研判，可能产生油烟扰习惯光。海淀区生态环境局与商户磋议，建议并带领该商户实时革命油烟净化圭臬，幸免了后续可能因油烟污辱激发市民投诉。

大数据也助力“前方”的信息预警，通过大数据分析，梳理市民存眷的热门信息，研判诉求共性问题。聚焦餐饮油烟、噪声等群众诉求聚拢的问题，按时编发分析专报，为生态环境国法部门开展专项国法提供参考。

现时，生态环境接诉即办已有了画像。翟晓晖先容，现在以北京市门头沟区、石景山区为试点，妥洽生态环境分区管控，对两个区2023年接诉即办情况的大数据信息进行分析，绘画了接诉即办画像，哪些区域容易发生投诉、不同类型诉求散布若何、不同季节的诉求有什么不同等一目了然，为两个区未诉先办、开展源流细腻等职责提供了灵验参考。后续，北京市其他区还将接续开展接诉即办画像职责。

数据暴露，甘休10月15日，本年北京市生态环境部门共受理办理接诉即业绩项2.1万多件，北京市生态环境类诉求响应率恒久保抓100%，平均惩处率99.54%，平均自在率99.66%。

“接诉即办是莫得绝顶的磨练，咱们也时刻准备着答好这份民生卷。在改善大环境的同期，不断好意思化群众身边的小环境，不断升迁东说念主民群众的生态环境幸福感和取得感。”翟晓晖说。

作家：张艺